よくある質問

ご購入商品及び配送地域により、送料が異なります。
また、1商品毎に送料が発生します。

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発送日を毎週金曜日に限定させていただいております。
※一部商品を除く。
※年末年始等休業日を除く。

ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）を使用いたします関係上、配送日は土曜日・日曜日・月曜日のいずれかとなります。
配送地域により配送可能日が異なるため、配送日はご指定いただけません。
最短の日程で配送させていただきます。
配送時間帯のみ、ご注文手続き画面にてご選択いただけます。
※発地郵便番号：〒999-3301

料金・お届け予定日検索

発送完了メールにて、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をお伝えしております。
下記ページよりご確認ください。

荷物お問い合わせシステム

ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）にてお届けしております。

お届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸営業所まで直接ご連絡ください。
クール宅急便（冷凍）でのお届けにつき保存期間が約3日と短いため、お早めに再配達依頼をお願いいたします。

下記地域は配送環境の都合により、ご配送はできません。

• 北海道利尻郡
• 北海道礼文郡
• 東京都伊豆諸島（大島町、八丈島を除く）
• 東京都小笠原諸島（父島、母島を除く）
• 島根県隠岐郡
• 長崎県対馬市
• 鹿児島県奄美市
• 鹿児島県大島郡
• 鹿児島県鹿児島郡
• 沖縄県石垣市
• 沖縄県島尻郡北大東村
• 沖縄県島尻郡久米島町
• 沖縄県島尻郡南大東村
• 沖縄県宮古郡
• 沖縄県宮古島市
• 沖縄県八重山郡

日本国外への発送は現在承っておりません。

ご注文時に自動送信される注文確認メールに、ご変更後のお受取り日時をご連絡ください。

価格のわかる明細等は同梱しておりません。どうぞご安心くださいませ。

メッセージカード対応は承っておりません。

ラッピング包装は行っておりませんが、贈り物としてそのままお使いいただける専用パッケージでお届けいたします。

対応しております。ご注文手続き画面でご希望の種類をお選びください。

スプーンは同梱しておりません。ご了承くださいませ。

アイスクリームは、本商品に限らず法律上賞味期限表示の省略が認められています。
−18℃以下の正しい保管状態にあれば、品質変化は極めて少ないためです。

家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

ジェラートは温度変化を受けると本来のなめらかさが失われ、ザラザラとした食感になる場合があります。
これは乳製品中に含まれる成分である「乳糖」が結晶化したためで、ザラザラしたり、粉っぽく喉に引っかかるように感じられたりしますが、食べて健康被害をもたらすものではありません。

予防策として、商品が届いたらできるだけ早く冷凍庫に入れること、冷凍庫の開け閉めによる温度変化を受けにくい奥の方に保管すること、なるべく早くお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。

セキュリティーコードとは、カード裏面(Visa,Master,JCBカード等)またはカード表面(American Expressカード)に、カード番号とは別に印字されている3桁若しくは4桁の番号です。

代金引換は承っておりません。

下記決済方法にてお支払いいただけます。
・クレジットカード
・atone - 後払い（コンビニ／銀行ATM）
・atone - 翌月払い（コンビニ／口座振替）
・Amazon Pay

詳細は、下記ページよりご確認ください。

お支払い方法について

商品が届きましたら、できるだけ早く冷凍庫にて保存してください。
冷凍庫の開閉等で起こる庫内温度の変動による影響を受ける可能性がありますので、温度変化を受けにくい奥の方に保管し、なるべく早くお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

食品につき、ご返品は承っておりません。

万一品質に問題があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合には、交換･返品を承ります。
お手数ではございますが、商品到着後5日以内（到着時に溶けていた等の場合は24時間以内）に下記内容をメールにてご連絡をいただけますようお願いいたします。

MAIL：info@cozabgelato.com

• 到着時の様子
• 問題点がわかるお写真
• お名前
• メールアドレス,電話番号
• 注文番号または伝票番号
  （ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）