よくある質問

ご注文方法について

電話やFAXで注文はできますか？

電話・FAXでのご注文は承っておりません。
実店舗でも販売・発送対応しておりますので、お近くの方は是非お越しくださいませ。

注文後の変更・キャンセルはできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。

複数購入してそれぞれ別の宛先に送りたいのですが、どのように注文したらいいですか？

カートの特性上、複数商品を個別の宛先にお届けすることができません。
複数の宛先への送付をご希望の場合、お手数をお掛けいたしますが1商品ずつご購入くださいますようお願いいたします。

注文確認メールが届きません。

商品をご注文いただくと、注文確認メールが自動送信されます。
注文確認メール届かない原因として、以下2点が考えられます。

  • ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている
  • ショップからのメールが迷惑メール扱いになっている

メールアドレスが間違っていた場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご注文時に入力したお名前と訂正後のメールアドレスをお知らせください。
迷惑メール防止のため受信設定をされている場合は、ドメイン指定「@cozabgelato.com」またはアドレス指定「info@cozabgelato.com」を設定してください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

配送について

送料はいくらですか？

ご購入商品及び配送地域により、送料が異なります。
また、1商品毎に送料が発生します。

送料についての詳しい説明はこちら

配送日、時間の指定はできますか？

現状、発送日を毎週金曜日に限定させていただいております。
※一部季節商品を除く。
※年末年始等休業日を除く。

ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）を使用いたします関係上、配送日は土曜日・日曜日・月曜日のいずれかとなります。
配送地域により配送可能日が異なるため、配送日はご指定いただけません。
最短の日程で配送させていただきます。
配送時間帯のみ、ご注文手続き画面にてご選択いただけます。
※発地郵便番号：〒999-3301

料金・お届け予定日検索

配送状況の確認はできますか？

発送完了メールにて、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をお伝えしております。
下記ページよりご確認ください。

荷物お問い合わせシステム

どこの宅配会社で配送されますか？

ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）にてお届けしております。

荷物が受け取れない場合はどうなりますか？

お届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸営業所まで直接ご連絡ください。
クール宅急便（冷凍）でのお届けにつき保存期間が約3日と短いため、お早めに再配達依頼をお願いいたします。

離島への配送はできますか？

下記地域は配送環境の都合により、ご配送はできません。

  • 北海道利尻郡
  • 北海道礼文郡
  • 東京都伊豆諸島（大島町、八丈島を除く）
  • 東京都小笠原諸島（父島、母島を除く）
  • 島根県隠岐郡
  • 長崎県対馬市
  • 鹿児島県奄美市
  • 鹿児島県大島郡
  • 鹿児島県鹿児島郡
  • 沖縄県石垣市
  • 沖縄県島尻郡北大東村
  • 沖縄県島尻郡久米島町
  • 沖縄県島尻郡南大東村
  • 沖縄県宮古郡
  • 沖縄県宮古島市
  • 沖縄県八重山郡

海外への配送はできますか？

日本国外への発送は現在承っておりません。

店頭お引渡しについて

【店頭お引渡し】商品を配送してもらえますか？

【店頭お引渡し】商品につきましては、COZAB GELATO店頭でのお受取りをお願いいたします。
配送は対応いたしかねますのでご了承ください。

受取り日時を変更したい場合はどうしたらよいですか？

ご注文時に自動送信される注文確認メールに、ご変更後のお受取り日時をご連絡ください。

ギフトラッピングについて

価格がわかるものは含まれませんか？

価格のわかる明細を含めずにお届けしております。どうぞご安心くださいませ。

メッセージカードを付けてもらえますか？

メッセージカード対応は承っておりません。

ラッピングをお願いできますか？

ラッピング対応は承っておりません。当店オリジナルパッケージにてお届けいたしますので、プレゼントに最適です。

熨斗は掛けてもらえますか？

対応しております。ご注文手続き画面でご希望の種類をお選びください。

商品について

アイスにスプーンはついていますか？

スプーンは同梱しておりません。ご了承くださいませ。

賞味期限について教えてください。

アイスクリームは、本商品に限らず法律上賞味期限表示の省略が認められています。
−18℃以下の正しい保管状態にあれば、品質変化は極めて少ないためです。

家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

食べたときに舌触りがザラザラしました。

ジェラートは温度変化を受けると本来のなめらかさが失われ、ザラザラとした食感になる場合があります。
これは乳製品中に含まれる成分である「乳糖」が結晶化したためで、ザラザラしたり、粉っぽく喉に引っかかるように感じられたりしますが、食べて健康被害をもたらすものではありません。

予防策として、商品が届いたらできるだけ早く冷凍庫に入れること、冷凍庫の開け閉めによる温度変化を受けにくい奥の方に保管すること、なるべく早くお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

アレルギー情報を教えてください。

詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。

お支払いについて

セキュリティーコードとは何ですか？

セキュリティーコードとは、カード裏面(Visa,Master,JCBカード等)またはカード表面(American Expressカード)に、カード番号とは別に印字されている3桁若しくは4桁の番号です。

代金引換で購入できますか？

可能です。なお、商品お届け時のお支払い方法として、現金・クレジットカード・電子マネーをご利用いただけます。

支払い方法は何が選べますか？

下記決済方法にてお支払いいただけます。
・クレジットカード
・代金引換（現金・クレジットカード・電子マネー）
・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）

詳細は、下記ページよりご確認ください。

お支払い方法について

到着後の商品について

どのように保存すればいいですか？

商品が届きましたら、できるだけ早く冷凍庫にて保存してください。
冷凍庫の開閉等で起こる庫内温度の変動による影響を受ける可能性がありますので、温度変化を受けにくい奥の方に保管し、なるべく早くお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

返品はできますか？

食品につき、ご返品は承っておりません。

万一品質に問題があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合には、交換･返品を承ります。
お手数ではございますが、商品到着後5日以内（到着時に溶けていた等の場合は24時間以内）に下記内容をメールにてご連絡をいただけますようお願いいたします。

MAIL：info@cozabgelato.com

  • 到着時の様子
  • 問題点がわかるお写真
  • お名前
  • メールアドレス,電話番号
  • 注文番号または伝票番号
    （ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）
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